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山寨:除濕器清洗點(diǎn)偽裝升級(jí) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有待落實(shí)

作者:CEO 時(shí)間:2023-01-13

信息摘要:越來(lái)越多的消費(fèi)者意識(shí)到家中電器的污染問(wèn)題,家用除濕器清洗也被企業(yè)看作是一個(gè)巨大的、利潤(rùn)豐厚的市場(chǎng),已經(jīng)有不少企業(yè)推出了清洗服務(wù),而各類(lèi)電器的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)或者即將發(fā)布實(shí)施。據(jù)調(diào)查消費(fèi)者卻未必就能享受到優(yōu)質(zhì)的家用除濕器清洗服務(wù),一家用除濕器企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,最近接到了不少投訴,消費(fèi)者堅(jiān)稱(chēng)“就是你們企業(yè)的維修工”,細(xì)問(wèn)之下才知,原來(lái)是偽造的統(tǒng)一工服、胸卡等騙取...

山寨:除濕器清洗點(diǎn)偽裝升級(jí) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有待落實(shí)

山寨:除濕器清洗點(diǎn)偽裝升級(jí) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有待落實(shí)

  越來(lái)越多的消費(fèi)者意識(shí)到家中電器的污染問(wèn)題,家用除濕器清洗也被企業(yè)看作是一個(gè)巨大的、利潤(rùn)豐厚的市場(chǎng),已經(jīng)有不少企業(yè)推出了清洗服務(wù),而各類(lèi)電器的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)或者即將發(fā)布實(shí)施。據(jù)調(diào)查消費(fèi)者卻未必就能享受到優(yōu)質(zhì)的家用除濕器清洗服務(wù),一家用除濕器企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,最近接到了不少投訴,消費(fèi)者堅(jiān)稱(chēng)“就是你們企業(yè)的維修工”,細(xì)問(wèn)之下才知,原來(lái)是偽造的統(tǒng)一工服、胸卡等騙取了信任。

  隨著高溫高濕的天氣到來(lái),家用除濕器清洗收費(fèi)多少成了“隨口定”,家用除濕器維修市場(chǎng)亂象叢生,多數(shù)清洗人員都表示,從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)清洗標(biāo)準(zhǔn),更談不上按規(guī)范操作了,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有待落實(shí)。家用除濕器引發(fā)的‘二次污染’,僅僅借助一些普通的清潔、洗滌用品,是很難清除的。

  五一小長(zhǎng)假期間,溫老先生想請(qǐng)人來(lái)給已經(jīng)用了好幾年的除濕器做個(gè)清潔,就撿到了一張塞在門(mén)縫里的“家用除濕器維修”宣傳卡。他在樓下正好遇到散發(fā)卡片的人,那人穿了一件印有“某某家用除濕器維修站”的藍(lán)色工服,并出示了一張“授權(quán)書(shū)”,上面印著多個(gè)空調(diào)廠家的“授權(quán)”公章,后面還附著一套維修、收費(fèi)的價(jià)目表,看似十分正規(guī)。

  當(dāng)維修工人如約上門(mén)時(shí),藍(lán)上衣印著維修站名字,胸前還掛著工牌,寫(xiě)著號(hào)碼,一進(jìn)門(mén)就掏出鞋套的細(xì)節(jié)讓他放下了戒備心,但工人以設(shè)備壞為由更換零件造成清洗加人工費(fèi)用共390元。而普通清洗費(fèi)只有35元。吳先生遭遇了偽裝升級(jí)的山寨維修點(diǎn)。馬上又到家用除濕器產(chǎn)品清洗、維修和養(yǎng)護(hù)的旺季,消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道如家用除濕器連鎖賣(mài)場(chǎng)、企業(yè)官方網(wǎng)站索取售后服務(wù)相關(guān)信息。

  更有消費(fèi)者,在想清洗家用除濕器時(shí),發(fā)現(xiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂,有二三十元的,也有上百元的,讓人很糾結(jié)。先后咨詢(xún)幾個(gè)維修店,發(fā)現(xiàn)他們包洗的部件相同,報(bào)價(jià)卻相差甚多,而且都號(hào)稱(chēng)洗得絕對(duì)干凈。圖便宜吧,怕他們清洗起來(lái)草草了事。選貴的吧,怕和便宜的清洗效果一樣,多花了冤枉錢(qián)。有少數(shù)清洗人員表示,曾經(jīng)從媒體上了解過(guò)有關(guān)家用除濕器清洗的標(biāo)準(zhǔn),將“哪些地方一定要洗”等問(wèn)題進(jìn)行了量化,但這樣的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般都是缺少監(jiān)督,貫徹執(zhí)行起來(lái)不盡如人意也就不足為奇了。

  安詩(shī)曼率先推出的“節(jié)能清洗維護(hù)”服務(wù),預(yù)計(jì)將成為繼“三年免費(fèi)包修”后,又一道衡量家用除濕器廠商專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的新標(biāo)尺。對(duì)于技術(shù)含量高、產(chǎn)品使用時(shí)間長(zhǎng)的家用除濕器行業(yè)而言,產(chǎn)品售后服務(wù)已經(jīng)成為至關(guān)重要的決勝環(huán)節(jié)。行業(yè)規(guī)范的正式出臺(tái),對(duì)于有效規(guī)范清洗服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的節(jié)能服務(wù),也具有積A意義,它將為消費(fèi)者選擇專(zhuān)業(yè)清洗服務(wù)提供明確清晰的依據(jù),有力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

  家用除濕器清洗是一個(gè)令不少企業(yè)憧憬的市場(chǎng),但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),要不要請(qǐng)人來(lái)洗的一個(gè)關(guān)鍵要素是價(jià)格,采訪中,不少消費(fèi)者都表示家用除濕器清洗很有必要,但價(jià)格太貴讓人難以接受。家用除濕器清洗看似簡(jiǎn)單,其實(shí)它包含了很多工序。任何一道工序出錯(cuò),都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)清洗工作無(wú)法完成。維修價(jià)格并不是全國(guó)統(tǒng)一的,根據(jù)地區(qū)不同會(huì)有些不同。據(jù)了解,目前家用除濕器售后服務(wù)市場(chǎng)上的技術(shù)工人十分缺乏,維修繁忙的時(shí)候,就臨時(shí)雇人簡(jiǎn)單教一教就上崗,標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行迫切需要相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督實(shí)施,落實(shí)到實(shí)處。

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