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除濕機(jī)客戶的忠誠度要靠產(chǎn)品來維護(hù)

作者:CEO 時間:2022-09-11

信息摘要:除濕機(jī)客戶的忠誠度要靠產(chǎn)品來維護(hù):對于一個企業(yè)來說,開發(fā)客戶很難,但是維護(hù)客戶挽留客戶也不容易,如果一個企業(yè)只有新客戶沒有老客戶,那么企業(yè)永遠(yuǎn)處于開發(fā)市場的狀態(tài)之中,消耗會很大,企業(yè)盈利會很困難,所以一個企業(yè)必須要采取一定的方法來保證一定的老客戶的存在,只有這樣,企業(yè)才有發(fā)展的動力。特別是在同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重的除濕機(jī)行業(yè),這點(diǎn)

除濕機(jī)客戶的忠誠度要靠產(chǎn)品來維護(hù)

除濕機(jī)客戶的忠誠度要靠產(chǎn)品來維護(hù)

除濕機(jī)客戶的忠誠度要靠產(chǎn)品來維護(hù):對于一個企業(yè)來說,開發(fā)客戶很難,但是維護(hù)客戶挽留客戶也不容易,如果一個企業(yè)只有新客戶沒有老客戶,那么企業(yè)永遠(yuǎn)處于開發(fā)市場的狀態(tài)之中,消耗會很大,企業(yè)盈利會很困難,所以一個企業(yè)必須要采取一定的方法來保證一定的老客戶的存在,只有這樣,企業(yè)才有發(fā)展的動力。特別是在同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重的除濕機(jī)行業(yè),這點(diǎn)更是顯得更加重要。

這個世界上客戶忠誠度最好的企業(yè)要算蘋果了,它從生產(chǎn)銷售電腦開始就集聚了一批忠誠的客戶,這些人可以說是蘋果產(chǎn)品的“死粉”,只要出現(xiàn)一款產(chǎn)品就毫不猶豫的購買。要知道,有的“死粉”集齊了所有的蘋果公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品,這樣的客戶我想是每個企業(yè)所渴望的吧。因?yàn)檫@些粉絲不但自己購買蘋果產(chǎn)品,還會去各個論壇、媒體上發(fā)表一些自己使用某某產(chǎn)品的感受,而這不但為蘋果公司免費(fèi)宣傳,還讓蘋果公司得到第一手的資料,可以為下次產(chǎn)品改進(jìn)服務(wù)。

雖然現(xiàn)在也有很多人在噴自從喬大爺過世后,蘋果的產(chǎn)品是一代不如一代,但是你不能否認(rèn),蘋果產(chǎn)品的質(zhì)量跟性能都是行業(yè)中的佼佼者,而且很多產(chǎn)品都是首次出現(xiàn)在市場的,不管是IPOD還是平板電腦以至于我們現(xiàn)在使用的智能手機(jī),可以說都是蘋果所創(chuàng),它的產(chǎn)品很多時候給人眼前一亮的感覺。

從蘋果的興起我們可以看到,維護(hù)客戶的忠誠度無非就是一下幾個方面:高品質(zhì)高質(zhì)量的產(chǎn)品;不斷的更新?lián)Q代,推出新產(chǎn)品;還有就是及時了解消費(fèi)者的需求,解決消費(fèi)者所遇到的各種使用問題;還有就是售后服務(wù)質(zhì)量。要知道蘋果的產(chǎn)品也是出過質(zhì)量問題的,但是被蘋果公司很好的公關(guān)了,它沒有像三星手機(jī)那樣,出現(xiàn)質(zhì)量問題還死鴨子嘴硬,說是消費(fèi)者的使用問題引起的,結(jié)果媒體不斷撕咬,三星最后只能是灰溜溜的召回全部手機(jī),這個損失不可不大。

但是對很多除濕機(jī)企業(yè)來說,蘋果公司所做的那些幾乎一個都沒有做到,從自己生產(chǎn)的假冒偽劣產(chǎn)品開始,后面的創(chuàng)新、服務(wù)什么的就不用提了,它們所要求的就是把產(chǎn)品賣出去,把錢收回來,只做一錘子買賣,其他的才不來管,這樣的企業(yè)肯定是沒有老客戶的。

對一部分除濕機(jī)企業(yè)來說,沒有創(chuàng)新,沒有及時了解客戶的需求,這也很難留住老客戶。如果你的產(chǎn)品十幾年沒有變化,我想就算再忠誠的客戶也會出現(xiàn)審美疲勞吧。而沒有創(chuàng)新,是我國除濕機(jī)行業(yè)發(fā)展的大忌,希望廣大除濕機(jī)企業(yè)能夠認(rèn)識到這點(diǎn),在創(chuàng)新上加大投入吧。

客戶的忠誠度是需要不時的溝通的,是需要不斷的推出新產(chǎn)品來刺激的,這是建立在高品質(zhì)高性能的產(chǎn)品基礎(chǔ)之上的,所以沒有老客戶,就說明你的產(chǎn)品有問題,要想不斷的提升你的產(chǎn)品口碑,建立一個知名品牌,那么就必須重視產(chǎn)品的質(zhì)量、性能。


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