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除濕機(jī)客戶的忠誠(chéng)度要靠產(chǎn)品來(lái)維護(hù)

作者:gengxin 時(shí)間:2022-05-03

信息摘要:除濕機(jī)客戶的忠誠(chéng)度要靠產(chǎn)品來(lái)維護(hù):對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),開(kāi)發(fā)客戶很難,但是維護(hù)客戶挽留客戶也不容易,如果一個(gè)企業(yè)只有新客戶沒(méi)有老客戶,那么企業(yè)永遠(yuǎn)處于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的狀態(tài)之中,消耗會(huì)很大,企業(yè)盈利會(huì)很困難,所以一個(gè)企業(yè)必須要采取一定的方法來(lái)保證一定的老客戶的存在,只有這樣,企業(yè)才有發(fā)展的動(dòng)力。特別是在同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重的除濕機(jī)行業(yè),這點(diǎn)更是顯得更加重要。這個(gè)世界上客戶...

除濕機(jī)客戶的忠誠(chéng)度要靠產(chǎn)品來(lái)維護(hù)

除濕機(jī)客戶的忠誠(chéng)度要靠產(chǎn)品來(lái)維護(hù)

除濕機(jī)客戶的忠誠(chéng)度要靠產(chǎn)品來(lái)維護(hù):對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),開(kāi)發(fā)客戶很難,但是維護(hù)客戶挽留客戶也不容易,如果一個(gè)企業(yè)只有新客戶沒(méi)有老客戶,那么企業(yè)永遠(yuǎn)處于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的狀態(tài)之中,消耗會(huì)很大,企業(yè)盈利會(huì)很困難,所以一個(gè)企業(yè)必須要采取一定的方法來(lái)保證一定的老客戶的存在,只有這樣,企業(yè)才有發(fā)展的動(dòng)力。特別是在同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重的除濕機(jī)行業(yè),這點(diǎn)更是顯得更加重要。

這個(gè)世界上客戶忠誠(chéng)度最好的企業(yè)要算蘋(píng)果了,它從生產(chǎn)銷售電腦開(kāi)始就集聚了一批忠誠(chéng)的客戶,這些人可以說(shuō)是蘋(píng)果產(chǎn)品的“死粉”,只要出現(xiàn)一款產(chǎn)品就毫不猶豫的購(gòu)買。要知道,有的“死粉”集齊了所有的蘋(píng)果公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品,這樣的客戶我想是每個(gè)企業(yè)所渴望的吧。因?yàn)檫@些粉絲不但自己購(gòu)買蘋(píng)果產(chǎn)品,還會(huì)去各個(gè)論壇、媒體上發(fā)表一些自己使用某某產(chǎn)品的感受,而這不但為蘋(píng)果公司免費(fèi)宣傳,還讓蘋(píng)果公司得到第一手的資料,可以為下次產(chǎn)品改進(jìn)服務(wù)。

雖然現(xiàn)在也有很多人在噴自從喬大爺過(guò)世后,蘋(píng)果的產(chǎn)品是一代不如一代,但是你不能否認(rèn),蘋(píng)果產(chǎn)品的質(zhì)量跟性能都是行業(yè)中的佼佼者,而且很多產(chǎn)品都是首次出現(xiàn)在市場(chǎng)的,不管是IPOD還是平板電腦以至于我們現(xiàn)在使用的智能手機(jī),可以說(shuō)都是蘋(píng)果所創(chuàng),它的產(chǎn)品很多時(shí)候給人眼前一亮的感覺(jué)。

從蘋(píng)果的興起我們可以看到,維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度無(wú)非就是一下幾個(gè)方面:高品質(zhì)高質(zhì)量的產(chǎn)品;不斷的更新?lián)Q代,推出新產(chǎn)品;還有就是及時(shí)了解消費(fèi)者的需求,解決消費(fèi)者所遇到的各種使用問(wèn)題;還有就是售后服務(wù)質(zhì)量。要知道蘋(píng)果的產(chǎn)品也是出過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的,但是被蘋(píng)果公司很好的公關(guān)了,它沒(méi)有像三星手機(jī)那樣,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題還死鴨子嘴硬,說(shuō)是消費(fèi)者的使用問(wèn)題引起的,結(jié)果媒體不斷撕咬,三星最后只能是灰溜溜的召回全部手機(jī),這個(gè)損失不可不大。

但是對(duì)很多除濕機(jī)企業(yè)來(lái)說(shuō),蘋(píng)果公司所做的那些幾乎一個(gè)都沒(méi)有做到,從自己生產(chǎn)的假冒偽劣產(chǎn)品開(kāi)始,后面的創(chuàng)新、服務(wù)什么的就不用提了,它們所要求的就是把產(chǎn)品賣出去,把錢收回來(lái),只做一錘子買賣,其他的才不來(lái)管,這樣的企業(yè)肯定是沒(méi)有老客戶的。

對(duì)一部分除濕機(jī)企業(yè)來(lái)說(shuō),沒(méi)有創(chuàng)新,沒(méi)有及時(shí)了解客戶的需求,這也很難留住老客戶。如果你的產(chǎn)品十幾年沒(méi)有變化,我想就算再忠誠(chéng)的客戶也會(huì)出現(xiàn)審美疲勞吧。而沒(méi)有創(chuàng)新,是我國(guó)除濕機(jī)行業(yè)發(fā)展的大忌,希望廣大除濕機(jī)企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到這點(diǎn),在創(chuàng)新上加大投入吧。

客戶的忠誠(chéng)度是需要不時(shí)的溝通的,是需要不斷的推出新產(chǎn)品來(lái)刺激的,這是建立在高品質(zhì)高性能的產(chǎn)品基礎(chǔ)之上的,所以沒(méi)有老客戶,就說(shuō)明你的產(chǎn)品有問(wèn)題,要想不斷的提升你的產(chǎn)品口碑,建立一個(gè)知名品牌,那么就必須重視產(chǎn)品的質(zhì)量、性能。


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